كوول سنتر – مطاعم الشرق

المميزات

• استقبال مكالمات متزامنة بلا حدود: إمكانية استقبال عشرات المكالمات في نفس الوقت على رقم موحد دون تداخل أو إعطاء نغمة "مشغول" للعميل.
• شاشة تظهر بيانات العميل فوراً (Caller ID): بمجرد اتصال العميل، تظهر بياناته، وعنوانه، وطلباته المفضلة السابقة، مما يختصر وقت المكالمة ويزيد من ولائه.
• ربط وتوجيه ذكي للفروع: تحويل الطلب تلقائياً وبلمسة زر واحدة إلى الفرع الأقرب لعنوان العميل أو الفرع المسؤول عن منطقة التغطية.
• الرد الآلي والتوجيه الذكي (IVR): رسائل ترحيبية احترافية مسجلة لتوجيه العميل (للطلبات، الشكاوى، أو مواعيد العمل) وتوزيع المكالمات عادلاً على الموظفين.
• تسجيل المكالمات بالكامل: خاصية تسجيل كافة المكالمات الواردة والصادرة للرجوع إليها عند الحاجة، لضمان جودة الخدمة وحل أي شكاوى بدقة.
• تقارير أداء حية ودورية: لوحة تحكم (Dashboard) متكاملة تعرض تقارير عن إنتاجية الموظفين، مدة المكالمات، وأكثر الأوقات التي تشهد ضغطاً في الطلبات.